Em Teresina, a Drogarias Ferreira atende e avalia seus clientes de forma holística, oferecendo orientação sobre o uso de medicamentos e prestando serviços como testes de glicemia, aferição de pressão, bioimpedância, ventosaterapia e massagens aos moradores.
Denominado "Drogarias Ferreira em Ação", esse projeto criado pela rede farmacêutica tem como principal objetivo levar saúde à população por meio de visitas a condomínios, onde são oferecidos serviços gratuitos e importantes para o monitoramento da saúde.
Tudo isso começou após a farmacêutica Camila Sousa identificar que, apesar do atendimento expressivo por delivery, muitos clientes da drogaria não tinham acesso completo ao atendimento humanizado que é empregado nos estabelecimentos físicos da Drogarias Ferreira.
Depois de estudar o comportamento dos clientes, ela e os demais colaboradores da empresa sentiram a necessidade de um acompanhamento mais próximo do paciente.
PROXIMIDADE COM A CLIENTELA
A ideia saiu do papel, e eles decidiram montar uma estrutura provisória em frente aos condomínios, oferecendo serviços equipados e promovendo diálogos que incentivam a saúde preventiva e melhoram a qualidade de vida dos clientes.
“Começamos com testes de glicemia e hoje já oferecemos bioimpedância, massagem e outros serviços. Começamos no segundo semestre do ano passado e já realizamos seis ações. O atendimento comunitário nos torna bem vistos e chegamos mais perto das pessoas”, contou a farmacêutica.
DIÁLOGO
Ela enfatiza que os pacientes se sentem gratos pelo acompanhamento, pois muitos não realizam exames simples por falta de orientação, um detalhe que muitas vezes passa despercebido quando o atendimento começa e encerra apenas no caixa.
Para Cândido Ramon, proprietário da farmácia, é importante acompanhar os pacientes, criar vínculos e compreender suas necessidades diárias. “Não faria sentido simplesmente vender medicamentos de forma comercial. É preciso orientar o paciente, entender suas necessidades diárias, especialmente em casos de diabetes e hipertensão. Por isso, levamos o que temos na farmácia até o cliente, oferecendo orientação e assistência”, afirmou.
A artesã Valmira de Carvalho, de 55 anos, mora com a mãe, uma idosa de 77 anos que sofre de Alzheimer. Valmira utiliza frequentemente o serviço de delivery da Drogarias Ferreira devido à falta de tempo para sair de casa. Por conta disso, acaba deixando de ir presencialmente à farmácia e sente falta da conversa e do diálogo com os farmacêuticos.
“Para minha mãe, que tem Alzheimer, é excelente. Quando não posso ir, eles entregam em casa. A farmácia sempre está disponível. Mas a gente sente falta de sair e ir até os locais”, comentou.
Ela mencionou que o projeto Drogarias Ferreira em Ação a ajuda a cuidar mais de si mesma. “É muito bom, muitas vezes estou ocupada e não tenho tempo para medir a pressão ou fazer um exame. Com eles [os farmacêuticos] é mais fácil para conversar e tirar dúvidas”, contou a mulher.