O governo do Piauí lançou, nesta segunda-feira (30), uma plataforma pioneira no Brasil que permite ao cidadão registrar boletins de ocorrência (BO), realizar denúncias anônimas e até acionar o número 190, tudo de forma rápida e prática, por meio do WhatsApp.
Uma das vantagens levantadas pelo secretário de Segurança Pública, Chico Lucas, foi o combate aos trotes, que hoje representam hoje uma das maiores dores de cabeça no atendimento via 190.
Mais de 30% das ligações para o 190 são trotes. Isso atrasa atendimentos reais, coloca vidas em risco e sobrecarrega a equipe. Já no WhatsApp, a gente consegue saber de onde vem a informação, quem está mandando e até o CPF do titular da linha. A autenticidade é muito mais garantida, afirmou Chico Lucas.
Segundo o secretário, o sistema oferece mais controle e confiabilidade porque cada número de WhatsApp está vinculado a um titular com dados registrados nas operadoras e na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Diferente do telefone fixo ou de ligações anônimas, no WhatsApp temos um rastro claro. A informação chega com mais segurança e responsabilidade. Isso reduz trotes e torna o serviço mais eficiente, reforçou.
O secretário explicou que a inteligência artificial utilizada no BO Fácil foi treinada para identificar situações urgentes. Se o cidadão disser frases como “estou sangrando” ou “sou vítima de violência”, o sistema interrompe o atendimento automático e aciona imediatamente o 190 com base na localização enviada.
Chico Lucas também lembrou que a plataforma facilita o acesso de quem mora em regiões mais afastadas ou não tem delegacia por perto.
A gente não vai mais ao banco, ao mercado ou à loja física, faz tudo pelo celular. Então por que continuar obrigando alguém a ir até uma delegacia só para registrar uma queixa? O serviço público precisa evoluir junto com a sociedade. E o BO Fácil é esse passo à frente, concluiu.