Consumidores que compraram produtos da Ypê suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária podem solicitar reembolso diretamente à fabricante por meio de um formulário online disponibilizado pela empresa.
O pedido pode ser feito por quem adquiriu lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes pertencentes a lotes cuja numeração termina em 1. A empresa também informou que consumidores poderão optar pela troca dos produtos.
Para solicitar o ressarcimento, o consumidor deve seguir alguns passos:
• acessar o site oficial da Ypê e preencher o formulário de atendimento;
• informar dados pessoais, como nome completo, CPF, telefone, endereço, e-mail e chave PIX para devolução do valor;
• preencher informações sobre o produto, incluindo tipo, lote, quantidade e dados da compra;
• anexar nota fiscal ou cupom fiscal, embora o envio do documento não seja obrigatório;
• enviar a solicitação e guardar o protocolo gerado pelo sistema.
Após o envio do pedido, o consumidor recebe um e-mail confirmando o registro da solicitação. Segundo a empresa, a resposta será enviada posteriormente por telefone ou e-mail.
Ao longo da sexta-feira (15), a Ypê retirou temporariamente do ar o formulário de reembolso e o substituiu por um canal de atendimento para dúvidas sobre os produtos suspensos. Mais tarde, a fabricante voltou a afirmar que atenderá pedidos de troca ou devolução dos valores pagos.
A mudança ocorreu após a Anvisa suspender temporariamente a obrigação de recolhimento imediato dos produtos enquanto analisa um plano de ação que será apresentado pela empresa.