- A Microsoft descartou ataque hacker e atribuiu a falha a sobrecarga na infraestrutura.
- Interferência afetou serviços como Outlook, Teams e Copilot em 74 países.
- Empresa informou recuperação limitada e ainda não definiu prazo para normalização.
- Impacto incluiu órgãos governamentais, como embaixadas e ministérios estrangeiros.
- Downdetector registrou redução nas notificações, mas serviços ainda não estão totalmente restaurados.
A Microsoft descartou, nesta sexta-feira (13), que um ataque hacker tenha provocado a falha global que afetou serviços como Outlook, Teams e Copilot. A empresa atribuiu a interrupção a uma sobrecarga em sua infraestrutura e informou ter identificado os primeiros sinais de recuperação, mas ainda não estabeleceu um prazo para o restabelecimento completo das plataformas.
Segundo a companhia, a instabilidade foi provocada por uma "carga elevada" em parte dos servidores distribuídos por diferentes regiões. Em comunicado, a Microsoft afirmou que, até o momento, não identificou indícios de atividade maliciosa relacionada ao incidente.
A empresa também informou que ajustes realizados na infraestrutura apresentaram "resultados positivos quanto à estabilidade dos servidores". Apesar disso, usuários ainda podem enfrentar dificuldades de acesso e conexão.
Na quinta-feira (12), a companhia havia comunicado que as medidas adotadas para solucionar o problema não estavam funcionando "como esperado" e que buscava alternativas para recuperar os serviços.
"Lamentamos que as interrupções ocorridas hoje tenham causado transtornos aos nossos clientes e estamos trabalhando para resolver o problema", escreveu Charles Lamanna, um dos vice-presidentes executivos da Microsoft, na rede social X.
Milhares de usuários de diferentes setores, incluindo órgãos governamentais, relataram dificuldades para utilizar o Outlook, o Teams e o Copilot. Os registros de instabilidade foram acompanhados pelo Downdetector, plataforma que monitora problemas em serviços digitais.
A falha se espalhou pelo mundo em menos de uma hora e atingiu usuários de 74 países e territórios, segundo o site. Os relatos envolveram regiões das Américas, Europa, Ásia e África.
Impacto em órgãos governamentais
A interrupção também afetou atividades de instituições públicas. Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores informou que a capacidade de receber e-mails foi comprometida pela falha global.
Segundo a pasta, o problema também atingiu embaixadas, consulados e escritórios de representação do país em diferentes partes do mundo.
No Japão, o ministro da Economia, Ryosei Akazawa, alertou que a instabilidade poderia provocar "um impacto significativo", considerando o grande número de pessoas que utilizam os programas da Microsoft.
Inicialmente, a empresa informou que investigava relatos de interrupções nas Américas. Posteriormente, confirmou que o problema poderia afetar a conexão com o Microsoft 365 em qualquer região.
O Microsoft 365 é o serviço de assinatura em nuvem da companhia e reúne ferramentas como Outlook e Teams, utilizadas para comunicação, armazenamento e atividades profissionais.
Em uma atualização publicada na noite de quinta-feira, pouco depois das 20h, no horário de Brasília, a Microsoft informou que observava uma "recuperação limitada" enquanto tentava redirecionar o tráfego dos usuários para outros servidores.
Já às 1h50 desta sexta-feira, o Downdetector registrou uma redução expressiva nas notificações de problemas em cidades como Washington, nos Estados Unidos, e Hong Kong, na China. Mesmo com a melhora, a empresa ainda não divulgou uma previsão para a normalização completa dos serviços.