Se o pagamento não aparecer no extrato ou houver suspeita de fraude, interrompa a negociação até confirmar a situação. Não entregue o produto nem conclua o serviço antes de verificar o recebimento.
Também é importante guardar conversas, comprovantes, dados do comprador e demais registros da negociação. Essas informações podem ser usadas pela instituição financeira e em um eventual boletim de ocorrência.
Caso o comprador alegue problemas na transferência, oriente-o a procurar o banco para verificar o status da operação, que pode estar concluída, rejeitada, cancelada ou apenas agendada.