A empresa Sociedade Nacional de Apoio Rodoviário e Turístico (Sinart), responsável pela gerência do Terminal Rodoviário Lucídio Portela, em Teresina, realizou uma pesquisa que avaliou a satisfação da população em relação à rodoviária da capital, após as reformas que esta passou. O estudo foi feito no período de 10 a 12 de março de 2017, com 400 entrevistados.
Três itens foram avaliados: aspecto geral, sanitários e estacionamento. No aspecto geral, 79% dos entrevistados consideram a limpeza muito boa, boa ou regular. 57% e 56% acham a segurança e a comunicação visual e sinalizações muito boas, boas ou regulares, respectivamente.
No item sanitários, 54% e 50% consideram a limpeza e aspectos gerais bons, muito bons ou regulares. Já, em relação ao estacionamento, 38%, 60% e 67%, acham, respectivamente, que nos quesitos segurança, limpeza e aspectos gerais, a rodoviária oferta um serviço muito bom, bom ou regular.
As entrevistas foram realizadas nos turnos da manhã, tarde e noite, com passageiros que embarcavam em Teresina com destinos intermunicipal ou interestadual. Também foram entrevistados passageiros que desembarcaram na capital, egressos de outros municípios ou estados.
Para a superintendente de parcerias e concessões, Viviane Moura, o resultado positivo da pesquisa é reflexo de medidas emergenciais adotadas na rodoviária. “Fizemos ajustes que trouxeram de imediato uma maior satisfação dos usuários. Foram melhorias no banheiro, limpeza, segurança, organização interna, dentre outros”, pontuou.
Do total de entrevistados, 34,75% afirmaram ir ao terminal anualmente. Com destino intermunicipal, foram entrevistados 209 usuários, sendo que 27,27% vão à rodoviária anualmente, enquanto 21/05% vão ao terminal trimestralmente.
Também foram entrevistados 191 usuários com destino interestadual. Destes, 42,93% afirmaram que vão ao terminal rodoviário ao menos uma vez no ano, enquanto 21,99% vão semestralmente.
Os entrevistados ainda deram sugestões para a melhoria dos serviços ofertados. 19,62% dos usuários gostariam de contar com mais segurança. 16,99% gostaria que no terminal tivesse uma agência bancária/caixa eletrônico e posto médico à disposição, enquanto 11,02% afirmam que o serviço wi-fi gratuito é necessário.