O aposentado Ricardo Chaves atende a pelo menos uma liga??o de telemarketing por dia com ofertas de cart?es de cr?dito, empr?stimos banc?rios, telefones celulares e outros produtos.
?Minha privacidade ? totalmente invadida, no momento que a gente tem pra ficar com a fam?lia. Descanso ? ? noite, e ? noite ? a hora em que as pessoas tentam te empurrar um produto que voc? n?o quer?, reclama.
Pelo menos 750 mil pessoas trabalham em telemarketing em todo o pa?s; segundo a Associa??o Brasileira de Telesservi?os.
N?o existe uma lei que regulamente o setor, mas a associa??o tem um c?digo de ?tica, com orienta?es sobre o atendimento e principalmente sobre o hor?rio das liga?es para os consumidores. Elas s?o permitidas das 9h ?s 21h durante a semana; das 10h ?s 16h aos s?bados e, proibidas, aos domingos e feriados.
O dono de uma empresa mineira diz que tem quatro milh?es de telefones cadastrados.
Uma parte ? retirada de cat?logos, o restante ? comprado de empresas especializadas. ?Os dados dos clientes s?o obtidos durante o processo de venda, de comercializa??o ou de aquisi??o de um produto?, afirma C?sar P?ssas. ?Existe um aspecto de confidencialidade; eu lido com a base de dados especificamente dos meus clientes, mas eu n?o sou propriet?rio dela como um todo?. Cada funcion?ria de P?ssas faz 200 liga?es por dia.
O Procon considera a pr?tica do telemarketing abusiva.
?O consumidor que se sentir incomodado com esta situa??o, que procure os Procons. N?s vamos notificar o fornecedor pra que ele n?o pratique mais esta liga??o vendendo produtos e servi?os a qualquer hora, incomodando o consumidor?, diz o coordenador do ?rg?o, Marcelo Barbosa.