O Citi anunciou o lançamento de uma nova ferramenta baseada em inteligência artificial para reforçar o atendimento a clientes de alta renda. Batizada de Citi Sky, a tecnologia foi apresentada nesta quarta-feira (22) durante o Google Cloud Next 2026, nos Estados Unidos.
Segundo o banco, a proposta é transformar a forma como o serviço de gestão de patrimônio é oferecido, saindo de um modelo focado em operações para uma abordagem mais estratégica e personalizada. A ferramenta atua como um “assistente virtual” dentro das equipes de wealth, com capacidade de analisar dados e sugerir decisões em tempo real.
De acordo com Andy Sieg, a iniciativa busca ampliar o relacionamento com clientes e captar recursos que hoje estão fora da instituição. Ele destacou que, embora o banco administre cerca de US$ 1 trilhão em ativos, seus clientes possuem aproximadamente US$ 5 trilhões em outras instituições.
A nova plataforma permite, por exemplo, que o banco envie recomendações personalizadas de investimento de forma simultânea para todos os clientes, com base em acontecimentos que impactam o mercado global. Antes, esse contato era feito de maneira mais limitada, por telefone ou e-mail.
Tecnologia e funcionamento
O Citi Sky foi desenvolvido com base na tecnologia da Gemini Enterprise, o que permite interações mais naturais, inclusive por meio de avatares com áudio e vídeo em tempo real. A proposta é tornar o atendimento digital mais próximo da experiência humana.
A ferramenta também funciona como suporte contínuo para assessores financeiros, ajudando a antecipar demandas dos clientes, emitir alertas e oferecer análises sob demanda.
Lançamento e estratégia
Inicialmente, o recurso será disponibilizado para clientes do segmento Citigold, considerado de alta renda, com lançamento previsto para o verão do hemisfério norte. A ideia é oferecer uma visão integrada das finanças, com indicadores de desempenho e recomendações alinhadas às estratégias do banco.
O lançamento faz parte de um movimento mais amplo do Citi para modernizar suas operações com o uso de inteligência artificial, incluindo outras ferramentas voltadas à gestão de investimentos e relacionamento com clientes.