- Novo sistema de agendamento via WhatsApp será implementado no SUS para 20,4 milhões de usuários.
- A ferramenta automatiza confirmação e reagendamento de consultas, reduzindo faltas e desperdício de vagas.
- O processo será integrado ao sistema público local, permitindo confirmação direta pelo aplicativo do WhatsApp.
- A tecnologia está em fase de testes em cidades parceiras e deve entrar em funcionamento no próximo trimestre.
- Secretarias municipais continuarão regulando vagas, mantendo critérios da rede pública de saúde.
O Sistema Único de Saúde (SUS) deverá contar com um novo sistema de agendamento e confirmação de consultas pelo WhatsApp. A ferramenta poderá beneficiar cerca de 20,4 milhões de usuários nas localidades onde a tecnologia estiver disponível.
Desenvolvido pela Integra Saúde Digital, o sistema tem como objetivo facilitar o acesso dos pacientes aos serviços de saúde, reduzir o número de faltas e desistências e melhorar o aproveitamento das vagas oferecidas pela rede pública.
Com a nova ferramenta, o paciente poderá receber informações sobre a consulta e confirmar ou solicitar o reagendamento diretamente pelo WhatsApp. O processo será realizado de forma automatizada, sem a necessidade de conversar com um atendente.
Atualmente, o atendimento com médicos especialistas pelo SUS geralmente depende de um encaminhamento feito por um clínico. O agendamento é integrado ao sistema utilizado pela rede pública de cada localidade, que também pode disponibilizar informações por meio de aplicativos próprios.
Com a implementação da nova tecnologia, parte desse processo poderá ser realizada pelo WhatsApp, tornando mais simples a confirmação dos atendimentos. Caso o paciente não possa comparecer à consulta, será possível solicitar o reagendamento ou liberar a vaga para que ela seja destinada a outra pessoa.
A ferramenta está sendo testada inicialmente em cidades parceiras e a previsão é que entre oficialmente em funcionamento no próximo trimestre.
Durante a fase piloto, serão analisados indicadores como o número de pacientes que faltam às consultas, o tempo necessário para realizar os agendamentos, a quantidade de vagas ocupadas e a satisfação dos usuários com o serviço.
Apesar da utilização do WhatsApp, a organização e o controle das vagas continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde. A regulação dos atendimentos também permanecerá seguindo os critérios definidos pela rede pública.
A expectativa é que a tecnologia ajude a diminuir o número de consultas perdidas e permita que vagas que seriam desperdiçadas sejam oferecidas novamente a outros pacientes que aguardam atendimento.