Procon-SP solicita mais informações à Netflix sobre cobrança extra

Clientes brasileiros pagarão taxa extra de R$ 12,90 se compartilhar a senha da sua conta com alguém de outra residência

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O Procon-SP emitiu nova notificação à Netflix e solicitou esclarecimentos adicionais sobre a recente cobrança de R$ 12,90 mensais pelo compartilhamento de senhas. O prazo para resposta se encerra na quarta-feira (7). O órgão de defesa do consumidor já havia recebido informações preliminares e realizado uma reunião com representantes da plataforma de streaming na quinta-feira (1º), porém, busca obter mais detalhes sobre essa alteração.

Rodrigo Tritapepe, diretor de atendimento e orientação ao consumidor do Procon-SP, mencionou em comunicado que as explicações necessitam de maior especificação. "Com base nas novas respostas, serão avaliadas as medidas que devem ser tomadas pelo órgão e possíveis sugestões de providências".

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A Netflix anunciou na semana passada que os usuários brasileiros receberão e-mails de alerta sobre a mudança na política de cobrança da empresa: aqueles que compartilharem a senha de sua conta com pessoas de outras residências terão que pagar uma taxa extra de R$ 12,90.

Os titulares de contas podem adicionar usuários adicionais que não moram na mesma residência, mediante o pagamento dessa nova taxa, ou utilizar o recurso "transferir perfil" para vincular perfis extras à conta. No segundo caso, uma nova assinatura deverá ser paga separadamente.

Para combater o compartilhamento de senhas, a empresa realizará verificações dos dispositivos conectados às contas de seus clientes e encerrará as sessões de "usuários não autorizados". O compartilhamento de senhas representa um desafio para o negócio da Netflix. A empresa estima que 43% de seus usuários globais compartilhem suas senhas com não assinantes, o que impacta a receita da empresa (bem como sua capacidade de investir em novos conteúdos).

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