A influenciadora Virginia Fonseca |
Reprodução/Instagram
A WePink, marca da influenciadora Virginia Fonseca, terá que pagar R$ 5 milhões em indenização por dano moral coletivo. O valor será dividido em 20 parcelas de R$ 250 mil. A decisão faz parte de um acordo firmado entre a empresa e o Ministério Público de Goiás (MPGO), homologado pela Justiça na noite de segunda-feira, dia 17. Foram registradas mais de 120 mil reclamações contra a empresa nos últimos dois anos por práticas má conduta comercial.
A influenciadora Virginia Fonseca. Foto: Reprodução/Divulgação
O acordo foi estabelecido dentro do processo que impedia Virginia de realizar lives divulgando produtos da marca. Segundo o MPGO, o montante definido leva em conta o número de consumidores prejudicados, a repetição de práticas consideradas abusivas e o uso da imagem da influenciadora para impulsionar vendas irregulares.
O documento também impõe novas regras para o funcionamento da WePink. A marca só poderá lançar campanhas, realizar vendas e fazer transmissões comerciais ao vivo quando houver comprovação de estoque real ou capacidade efetiva de produção e entrega. Para isso, deverá adotar sistemas auditáveis, acessíveis tanto ao MPGO quanto aos consumidores, que comprovem a disponibilidade dos itens.
A influenciadora Virginia Fonseca. Foto: Reprodução/Divulgação
A empresa está proibida de vender produtos sem estoque ou oferecer pré-vendas sem informar de forma clara os prazos de fabricação e entrega.
Além disso, a WePink terá 30 dias para implementar um Serviço de Atendimento ao Consumidor com atendimento humano, resposta inicial em até 24 horas, emissão de protocolo e acompanhamento em tempo real de solicitações como reembolsos, rastreamentos e trocas.
Reclamações envolvendo cancelamentos e pedidos de reembolso deverão ser solucionadas em até sete dias, especialmente nos casos amparados pelo direito de arrependimento.